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Nous avons des entrepôts en Chine et en Californie, et les commandes seront expédiées en fonction des stocks disponibles. Les commandes passées avant midi, heure du Pacifique, sont généralement traitées et remises au transporteur sous 1 à 2 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec le numéro de suivi dès que votre commande sera en route.

Il peut arriver que le suivi du transporteur accuse de légers retards. Si votre suivi n’a pas été mis à jour depuis plus de 5 jours ouvrés, veuillez nous contacter à l’adresse Service@fluxette.com en indiquant votre numéro de commande. Nous contacterons le transporteur en votre nom pour obtenir une mise à jour.

Oui, nous livrons dans certains pays ! Chez Fluxette, la livraison est gratuite pour toutes les commandes. Vous n’aurez aucun frais de livraison à payer, et nous garantissons que votre commande sera livrée rapidement, en toute sécurité.

Nos colis utilisent un emballage neutre et recyclable, et les étiquettes d’expédition n’affichent aucune information sur le produit.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant unlien de suivi en temps réel. Vous pouvez également vous connecter à votre compte sur notre site web pour consulter le dernier statut du suivi.

Nous sommes désolés de l’apprendre. Pour lescolis perdus, veuillez attendre que la date de livraison estimée par le transporteur soit passée, puis contactez-nous. Pour lesarticles endommagés, veuillez nous contacter dans les48 heures suivant la livraison en joignant des photos. Nous déposerons rapidement une réclamation auprès du transporteur et organiserons un remplacement ou un remboursement.

Nous traiterons et expédierons votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après sa passation, et le colis sera livré dans un délai de 7 à 12 jours ouvrés.

Nous acceptons les retours et les remboursements ; vous trouverez les détails sur [Politique de retour]. Si vous avez d’autres besoins, veuillez nous contacter.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express, Discover), traitées en toute sécurité via Stripe, ainsi que PayPal et Shop Pay pour un paiement rapide.

Oui, un e-mail de confirmation de commande contenant les détails de votre achat vous est automatiquement envoyé après le paiement. Il fait office de reçu. Pour obtenir une facture officielle (par exemple, une facture de TVA), veuillez contacter service@fluxette.com en indiquant votre numéro de commande.

Oui, absolument. Nous utilisons des prestataires de paiement de premier plan, conformes à la norme PCI (Stripe/PayPal). Les informations complètes de votre carte ne sont jamais stockées sur nos serveurs ni ne transitent par ceux-ci, ce qui garantit le plus haut niveau de sécurité.

Votre satisfaction est essentielle. Vous pouvez retourner les articles non ouverts ou défectueux dans les 30 jours suivant la livraison et obtenir un remboursement intégral. Veuillez consulter la page Politique de retour pour obtenir tous les détails et commencer une procédure de retour.

Nous nous efforçons de traiter les commandes rapidement ! Si vous devez apporter une modification ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse service@fluxette.com. Nous pouvons uniquement modifier ou annuler les commandes qui ne sont pas encore entrées dans le processus d’emballage.

Veuillez vérifier que le code a été saisi correctement, qu’il n’a pas expiré et que votre panier respecte le montant minimum ou les conditions relatives aux produits pour bénéficier de la promotion. Si le problème persiste, contactez service@fluxette.com et nous serons ravis de vous aider !

Nous proposons occasionnellement des promotions saisonnières. Pour rester informé, nous vous recommandons de vous abonner à notre newsletter et de nous suivre sur Instagram. Nous développons également un programme de fidélité pour nos précieux clients — restez à l’écoute !

Le débit sur votre relevé peut apparaître sous le nom de notre société mère ou de notre prestataire de paiement (par exemple, « FLXT » ou « STRIPE FLUXETTE »). Il s’agit d’une mesure de sécurité courante qui ne remet pas en cause la légitimité du débit.

En toute discrétion.Votre commande est expédiée dans un carton extérieur sobre et robuste, sans marque, logo ni indication de son contenu. Votre vie privée est notre priorité absolue, de notre porte à la vôtre.

Jamais.Nous ne vendons, ne louons ni ne cédons vos informations personnelles (e-mail, téléphone, adresse) à des tiers à des fins marketing. Les données sont uniquement partagées avec les prestataires de services essentiels (comme notre transporteur), strictement pour traiter votre commande.

L’étiquette d’expédition indiquera l’expéditeur sous le nom de« FLXT »ou un nom neutre similaire. Le relevé de votre carte de crédit indiquera un débit de« FLUXETTE »ou le nom de notre société mère. Rien n’indiquera la nature de l’achat.

Vous pouvez gérer vos préférences d’abonnement aux e-mails en cliquant sur le lien « se désabonner » au bas de tout e-mail marketing. Pour demander l’accès à vos données personnelles, leur rectification ou leur suppression, veuillez envoyer un e-mail à Service@fluxette.com.

Nous prenons la sécurité des données au sérieux. Notre site utilise le chiffrement SSL (le « https » et l’icône de cadenas) pour sécuriser toutes les transmissions de données. Les informations de paiement sont traitées par des passerelles de paiement conformes à la norme PCI-DSS, comme Stripe ou PayPal. Nous ne stockons jamais les informations complètes de votre carte bancaire sur nos serveurs.

Oui. Votre historique d’achats est confidentiel et accessible uniquement par vous lorsque vous êtes connecté à votre compte protégé par un mot de passe. Notre personnel peut accéder aux détails de la commande uniquement afin de vous fournir une assistance clientèle.

Absolument. Le matériau principal de tous les produits Fluxette est un silicone de qualité médicale sans danger pour le corps. Il est hypoallergénique, non poreux, sans phtalates et facile à nettoyer. Nous respectons les normes de sécurité les plus strictes dans le choix des matériaux.

Oui ! Lors du paiement, sélectionnez « Ceci est un cadeau ». Nous expédierons votre commande dans notre emballage discret standard et n’inclurons aucun reçu ni facture indiquant les prix dans le colis. Vous pouvez également ajouter un message personnalisé.