Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour : [2026.1.12]

Votre entière satisfaction est la vague que nous cherchons à surfer avec chaque commande. Notre politique de retours et de remboursements est conçue pour être équitable, transparente et respectueuse du bien-être de chacun.

1. Délai de retour
Nous acceptons les retours d’articles éligibles dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.

2. Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

• Dans son emballage d’origine, non ouvert et scellé.
• Dans le même état que lors de sa réception (non utilisé et intact).
• Accompagné de la preuve d’achat originale (numéro de commande).

Important — Avis relatif à la santé et à l’hygiène :
En raison de la nature intime de nos produits et pour garantir la santé et la sécurité de tous nos clients, nous ne pouvons pas accepter les retours ni proposer de remboursement pour tout produit ayant été ouvert, utilisé ou retiré de son emballage d’origine scellé, sauf s’il est déterminé qu’il était défectueux à la livraison. Il s’agit d’une norme d’hygiène stricte que nous respectons.

3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre équipe d’assistance à l’adresse service@fluxette.com dans le délai de retour. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Si votre retour est approuvé (par exemple, pour un article non ouvert ou un défaut vérifié), nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée ainsi que des instructions détaillées.
3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, en utilisant la boîte d’expédition extérieure discrète fournie lors de votre livraison initiale.
4. Collez l’étiquette et déposez le colis dans le point de dépôt du transporteur indiqué.

4. Remboursements

• Délai : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons de la décision concernant votre demande. Si elle est approuvée, votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
• Frais d’expédition : Les frais de retour sont gratuits pour les articles défectueux ou les erreurs de notre part. Pour les retours d’articles non ouverts, les frais de retour peuvent être déduits de votre remboursement, sauf indication contraire.

5. Articles endommagés ou défectueux
Nous garantissons la qualité de nos produits. Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter à l’adresse service@fluxette.com dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant des photos ou une vidéo comme preuve. Nous organiserons rapidement un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais supplémentaires pour vous.

6. Échanges
Nous ne proposons actuellement pas d’échanges directs. Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner l’article non ouvert pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande.

7. Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrés, veuillez :

1. Vérifier à nouveau votre compte bancaire.
2. Contacter l’émetteur de votre carte bancaire ou votre prestataire de paiement, car les délais de traitement peuvent varier.
3. Si le problème persiste, contactez-nous à l’adresse service@fluxette.com.