返品・返金ポリシー

最終更新日： [2026.1.12]

ご注文ごとに、お客様に心からご満足いただけることを目指しています。当社の返品・返金ポリシーは、すべてのお客様の安心と健やかな生活を尊重し、公平かつ透明性のある内容となっています。

1. 返品期間
返品対象商品は、配送日から 30日以内 であれば返品を承ります。

2. 返品条件
返品をお受けするには、商品が以下の条件を満たしている必要があります。

•  元の未開封・密封されたパッケージ に入っていること。
• お受け取り時と同じ状態（未使用・破損なし）であること。
• 購入証明（注文番号）を提示できること。

重要：健康・衛生に関するお知らせ
当社の商品は性質上、またすべてのお客様の健康と安全を守るため、 到着時に不具合があると判断された場合を除き、開封、使用、または元の密封パッケージから取り出された商品については、返品をお受けできず、返金もいたしかねます。 これは当社が厳格に遵守する衛生基準です。

3. 返品手続き
返品をご希望の場合は、以下の手順に従ってください。

1. 返品期間内に service@fluxette.com までサポートチームにご連絡ください。注文番号と返品理由をお知らせください。
2. 返品が承認された場合（未開封商品または確認済みの不具合など）、返送料金支払い済みの返品用ラベル と詳しい手順をメールでお送りします。
3. 元の配送時に使用された 外側の目立たない配送箱 を使用し、商品を元のパッケージに入れて安全に梱包してください。
4. ラベルを貼り、指定の配送業者の受付場所へ荷物をお持ちください。

4. 返金

• 時期： 返品商品を受け取り、検品が完了した後、承認状況をお知らせします。承認された場合、返金は 5～10営業日以内 に元のお支払い方法へ行われます。
• 送料： 不良品または当社の手違いによる返品の場合、返送料は無料です。未開封商品の返品では、別途記載がない限り、返送料が返金額から差し引かれる場合があります。

5. 破損品・不良品
当社は商品の品質に責任を持っています。破損品または不良品が届いた場合は、配送日から 48時間以内 に、写真または動画による証拠を添えて service@fluxette.com までご連絡ください。追加費用なしで、速やかに交換または全額返金の手配を行います。

6. 交換
現在、直接の交換には対応しておりません。別の商品を入手する最も早い方法は、未開封の商品を返品して返金を受けたうえで、新たにご注文いただくことです。

7. 返金の遅延または未着
10営業日を過ぎても返金が確認できない場合は、以下をご確認ください。

1. 銀行口座をもう一度ご確認ください。
2. 処理時間は異なる場合があるため、クレジットカード会社または決済事業者にお問い合わせください。
3. それでも解決しない場合は、service@fluxette.com までご連絡ください。