ヘルプセンター

中国とカリフォルニアに倉庫があり、ご注文は在庫状況に応じて発送されます。太平洋標準時の午後12時までにご注文いただいた場合、通常は1～2営業日以内に処理され、配送業者へ引き渡されます。発送されると、追跡情報が記載された発送確認メールが届きます。

配送業者の追跡情報は、一時的に更新が遅れる場合があります。追跡情報が5営業日を超えて更新されない場合は、ご注文番号を添えてService@fluxette.comまでお問い合わせください。お客様に代わって配送業者に確認し、最新情報をお知らせします。

はい、一部の国への配送に対応しています！Fluxetteでは、すべてのご注文を送料無料でお届けしています。送料は一切かからず、ご注文の商品が安全かつ確実に、迅速に届くことを保証します。

当社の梱包には無地でリサイクル可能な包装材を使用しており、配送ラベルには商品情報を一切表示していません。

ご注文の商品が発送されると、最新の配送状況を確認できるリンクが記載された発送確認メールが届きます。また、当社ウェブサイトでアカウントにログインして、最新の配送状況を確認することもできます。

申し訳ございません。荷物の紛失の場合は、配送業者の配達予定日を過ぎるまでお待ちいただいたうえで、お問い合わせください。破損した商品の場合は、配達後48時間以内に写真を添えてお問い合わせください。速やかに配送業者へ請求を申請し、交換品または返金の手配をいたします。

ご注文後、1～2営業日以内にご注文を処理して発送し、お荷物は7～12営業日以内にお届けします。

返品および返金に対応しています。詳細については[返品ポリシー]をご覧ください。その他のご要望がございましたら、お問い合わせください。

主要なクレジットカード／デビットカード（Visa、Mastercard、American Express、Discover）を、Stripeによる安全な決済でご利用いただけます。また、迅速なチェックアウトに対応したPayPalとShop Pay もご利用いただけます。

はい、ご購入内容を記載した注文確認メールが、チェックアウト後に自動的に送信されます。こちらが領収書となります。正式な請求書（例：VAT請求書）が必要な場合は、注文番号を添えて service@fluxette.com までお問い合わせください。

はい、完全に安全です。当社では業界最高水準でPCI準拠の決済処理業者（Stripe/PayPal）を使用しています。カード情報の全内容が当社のサーバーに保存されたり、サーバーを経由したりすることは決してなく、最高レベルのセキュリティを確保しています。

お客様のご満足を第一に考えています。未開封または不良品は、配送から30日以内であれば全額返金の対象として返品できます。詳細の確認および返品手続きの開始については、返品ポリシー ページをご覧ください。

ご注文は迅速に処理するよう努めています。変更またはキャンセルをご希望の場合は、直ちに service@fluxette.comまでご連絡ください。梱包処理に入っていないご注文のみ、変更またはキャンセルが可能です。

コードが正しく入力されており、有効期限が切れていないこと、またプロモーションの最低購入金額または対象商品の条件をカートが満たしていることをご確認ください。問題が解決しない場合は、service@fluxette.comまでお問い合わせください。喜んでサポートいたします！

季節ごとのキャンペーンを随時実施しています。最新情報を受け取るには、ニュースレターへの登録とInstagramのフォローをおすすめします。また、大切なお客様のためにロイヤルティプログラムも開発中です。どうぞお楽しみに！

明細の請求名は、当社の親会社名または決済処理会社名（例：「FLXT」または「STRIPE FLUXETTE」）で表示される場合があります。これは一般的なセキュリティ対策であり、請求の正当性には影響しません。

完全に目立ちません。ご注文の商品は、ブランド名やロゴ、内容物を推測できる表示のない、無地で丈夫な外箱に梱包して発送します。お客様のプライバシーを、当社からお客様のもとへ届くまで最優先に守ります。

決してありません。マーケティング目的で、お客様の個人情報（メールアドレス、電話番号、住所）を第三者に販売、貸与、または提供することはありません。データは、ご注文の履行に必要な範囲に限り、配送業者などの必須サービス提供者とのみ共有されます。

配送ラベルには、差出人として「FLXT」または同様の中立的な名称が記載されます。クレジットカードの利用明細には、「FLUXETTE」または当社の親会社名による請求として表示されます。購入内容を示すものは一切記載されません。

マーケティングメールの末尾にある「配信停止」リンクをクリックすると、メール購読の設定を管理できます。個人データへのアクセス、訂正、または削除を希望する場合は、Service@fluxette.com までメールでお問い合わせください。

当社はデータセキュリティを重視しています。当社のウェブサイトでは、すべてのデータ送信を保護するためにSSL暗号化（「https」と鍵アイコン）を使用しています。決済情報は、StripeやPayPalなどのPCI-DSS準拠 の決済ゲートウェイを通じて処理されます。お客様のクレジットカード情報の全桁を当社のサーバーに保存することはありません。

はい。購入履歴は機密情報であり、パスワードで保護されたアカウントにログインしている場合に限り、お客様ご本人のみがアクセスできます。当社スタッフが注文の詳細にアクセスするのは、カスタマーサポートを提供する目的に限られます。

もちろんです。Fluxette製品はすべて、主素材に身体に安全な医療用グレードのシリコンを使用しています。低アレルギー性で、無孔質、フタル酸エステル不使用、簡単にお手入れできます。素材の選定において、最高水準の安全基準を遵守しています。

はい！チェックアウト時に「ギフトです」を選択してください。通常の目立たない梱包で発送し、荷物には価格が記載された領収書や請求書を同梱しません。個人的なギフトメッセージを追加することもできます。