Última actualización: [2026.1.12]
Su completa satisfacción es la ola que buscamos alcanzar con cada pedido. Nuestra Política de Devolución y Reembolso está diseñada para ser justa, transparente y respetuosa con el bienestar de todos.
1. Plazo de Devolución
Aceptamos devoluciones de artículos elegibles dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
2. Condiciones de Elegibilidad
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar:
- En su embalaje original, sin abrir y sellado.
- En la misma condición en que lo recibió (sin usar, sin daños).
- Acompañado del comprobante de compra original (número de pedido).
Aviso Importante de Salud e Higiene:
Debido a la naturaleza íntima de nuestros productos y para la salud y seguridad de todos nuestros clientes, no podemos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos por ningún producto que haya sido abierto, usado o retirado de su embalaje sellado original, a menos que se determine que es defectuoso a su llegada. Esta es una estricta norma de higiene que mantenemos.
3. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
- Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en service@fluxette.com dentro del plazo de devolución. Proporcione su número de pedido y el motivo de la devolución.
- Si su devolución es aprobada (por ejemplo, para un artículo sin abrir o un defecto verificado), le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de envío de devolución prepagada e instrucciones detalladas.
- Empaque el artículo de forma segura en su embalaje original, utilizando la caja de envío exterior discreta proporcionada en su entrega original.
- Pegue la etiqueta y deje el paquete en la ubicación designada del transportista.
4. Reembolsos
- Plazo: Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, le notificaremos el estado de aprobación. Si se aprueba, su reembolso se procesará a su método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles.
- Gastos de Envío: El envío de devolución es gratuito para artículos defectuosos o errores de nuestra parte. Para devoluciones de artículos sin abrir, las tarifas de envío de devolución pueden deducirse de su reembolso, a menos que se indique lo contrario.
5. Artículos Dañados o Defectuosos
Garantizamos la calidad de nuestros productos. Si recibe un artículo dañado o defectuoso, contáctenos en service@fluxette.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con pruebas fotográficas/en video. Inmediatamente arreglaremos un reemplazo o un reembolso completo sin costo adicional para usted.
6. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos. La forma más rápida de obtener un artículo diferente es devolver el artículo sin abrir para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido.
7. Reembolsos Tardíos o Faltantes
Si no ha recibido su reembolso después de 10 días hábiles, por favor:
- Verifique su cuenta bancaria nuevamente.
- Contacte a su compañía de tarjeta de crédito o proveedor de pago, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.
- Si aún tiene un problema, contáctenos en service@fluxette.com.
Elaboramos nuestros productos para brindar experiencias excepcionales, y nuestras políticas reflejan ese mismo cuidado. Su comodidad y seguridad son siempre nuestra prioridad. – Flo
