Centro de Ayuda

Contamos con almacenes en China y California, y los pedidos se enviarán según la disponibilidad del inventario. Los pedidos realizados antes de las 12 PM PST suelen procesarse y entregarse al transportista en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con seguimiento una vez que esté en camino.

En ocasiones, el seguimiento de la empresa de transporte puede experimentar breves retrasos. Si su seguimiento no se ha actualizado durante más de 5 días hábiles, póngase en contacto con nosotros en Service@fluxette.com con su número de pedido. Nos pondremos en contacto con el transportista en su nombre para obtener una actualización.

Sí, ¡hacemos envíos a países seleccionados!En Fluxette, ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos. No tendrás que pagar ninguna tarifa de envío, y garantizamos que tu pedido será entregado de forma segura, protegida y rápida.

Nuestros paquetes utilizan embalajes neutros y reciclables, y las etiquetas de envío no muestran información sobre el producto.

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío que contendrá un enlace de seguimiento en tiempo real. También puedes iniciar sesión en tu cuenta en nuestro sitio web para ver el estado de seguimiento más reciente.

Lamentamos lo sucedido. Para los paquetes perdidos, espere hasta que haya pasado la fecha estimada de entrega del transportista y luego contáctenos. Para los artículos dañados, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos. Presentaremos de inmediato un reclamo al transportista y coordinaremos un reemplazo o un reembolso.

Procesaremos y enviaremos su pedido en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de que lo realice, y el paquete será entregado en un plazo de 7 a 12 días hábiles.

Aceptamos devoluciones y reembolsos; puedes encontrar los detalles en [Política de devoluciones]. Si tienes alguna otra necesidad, ponte en contacto con nosotros.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express, Discover) procesadas de forma segura a través de Stripe, así como PayPal y Shop Pay para un pago rápido.

Sí, se envía automáticamente un correo electrónico de confirmación del pedido con los detalles de su compra después de finalizar la compra. Esto sirve como su recibo. Para una factura formal (por ejemplo, factura con IVA), póngase en contacto con service@fluxette.com con su número de pedido.

Sí, completamente. Utilizamos procesadores de pago líderes en la industria que cumplen con la normativa PCI (Stripe/PayPal). Los datos completos de su tarjeta nunca se almacenan ni pasan a través de nuestros servidores, lo que garantiza el más alto nivel de seguridad.

Su satisfacción es clave. Puede devolver los artículos sin abrir o defectuosos dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso completo. Visite nuestra página de Política de devoluciones para obtener todos los detalles e iniciar una devolución.

¡Nuestro objetivo es procesar los pedidos rápidamente! Si necesita hacer un cambio o cancelar, contáctenos inmediatamente en service@fluxette.com. Solo podemos modificar o cancelar pedidos que aún no hayan entrado en el proceso de empaque.

Asegúrate de que el código se haya introducido correctamente, de que no haya caducado y de que tu carrito cumpla los requisitos mínimos de gasto o de productos para la promoción. Si los problemas persisten, ponte en contacto con service@fluxette.com y ¡estaremos encantados de ayudarte!

Ocasionalmente ofrecemos promociones de temporada. Para mantenerse al tanto, le recomendamos suscribirse a nuestro boletín y seguirnos en Instagram. También estamos desarrollando un programa de fidelización para nuestros valiosos clientes, ¡esté atento!

El cargo en su extracto podría aparecer bajo el nombre de nuestra empresa matriz o procesador de pagos (p. ej., «FLXT» o «STRIPE FLUXETTE»). Esta es una medida de seguridad común y no afecta la legitimidad del cargo.

Completamente discreto. Su pedido se envía en una caja exterior lisa y resistente, sin marcas, logotipos ni indicios del contenido. Su privacidad es nuestra máxima prioridad desde nuestras instalaciones hasta las suyas.

Nunca. No vendemos, alquilamos ni comercializamos su información personal (correo electrónico, teléfono, dirección) a terceros con fines de marketing. Los datos solo se comparten con proveedores de servicios esenciales (como nuestra empresa de envíos) estrictamente para procesar su pedido.

La etiqueta de envío indicará como remitente "FLXT" o un nombre neutral similar. El extracto de su tarjeta de crédito mostrará un cargo de "FLUXETTE" o el nombre de nuestra empresa matriz. Nada indicará la naturaleza de la compra.

Puede administrar sus preferencias de suscripción de correo electrónico haciendo clic en el enlace "cancelar suscripción" al final de cualquier correo electrónico de marketing. Para solicitar acceso, corrección o eliminación de sus datos personales, envíe un correo electrónico a Service@fluxette.com.

Nos tomamos muy en serio la seguridad de los datos. Nuestro sitio web utilizacifrado SSL(el "https" y el icono del candado) para proteger todas las transmisiones de datos. Los detalles de pago se procesan a través de pasarelas de pagoque cumplen con PCI-DSS, como Stripe o PayPal. Nunca almacenamos la información completa de su tarjeta de crédito en nuestros servidores.

Sí. Su historial de compras es confidencial y solo usted puede acceder a él cuando inicia sesión en su cuenta protegida con contraseña. Nuestro personal puede acceder a los detalles del pedido solo con el fin de brindar atención al cliente.

Por supuesto. El material principal de todos los productos Fluxette es la silicona de grado médico, segura para el cuerpo. Es hipoalergénica, no porosa, libre de ftalatos y fácil de limpiar. Nos adherimos a los más altos estándares de seguridad en la selección de materiales.

¡Sí! Durante el proceso de pago, selecciona "Esto es un regalo". Haremos el envío en nuestro discreto empaque estándar y excluiremos cualquier recibo de precio o factura del paquete. También puedes añadir un mensaje de regalo personal.