Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Zuletzt aktualisiert: [2026.1.12]

Ihre vollständige Zufriedenheit ist die Welle, die wir mit jeder Bestellung erwischen wollen. Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ist fair, transparent und respektvoll gegenüber dem Wohlbefinden aller gestaltet.

1. Rückgabefrist
Wir akzeptieren Rücksendungen für berechtigte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum.

2. Teilnahmebedingungen
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel:

• In seiner Originalverpackung, ungeöffnet und versiegelt sein.
• Im gleichen Zustand sein, wie Sie ihn erhalten haben (unbenutzt, unbeschädigt).
• Vom Original-Kaufbeleg (Bestellnummer) begleitet sein.

Wichtiger Hinweis zu Gesundheit & Hygiene:
Aufgrund der intimen Natur unserer Produkte und zum Schutz der Gesundheit und Sicherheit all unserer Kunden, können wir keine Rücksendungen akzeptieren oder Rückerstattungen anbieten für Produkte, die geöffnet, benutzt oder aus ihrer original versiegelten Verpackung entfernt wurden, es sei denn, sie werden bei Ankunft als defekt befunden. Dies ist ein strenger Hygienestandard, den wir einhalten.

3. Rückgabeprozess
Um eine Rücksendung einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter service@fluxette.com innerhalb der Rückgabefrist. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.
2. Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird (z. B. für einen ungeöffneten Artikel oder einen verifizierten Defekt), senden wir Ihnen per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendeetikett und detaillierte Anweisungen.
3. Verpacken Sie den Artikel sicher in seiner Originalverpackung, unter Verwendung des diskreten Umkartons, der mit Ihrer ursprünglichen Lieferung geliefert wurde.
4. Bringen Sie das Etikett an und geben Sie das Paket an der angegebenen Kurierstation ab.

4. Rückerstattungen

• Zeitrahmen: Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über den Genehmigungsstatus informieren. Wenn genehmigt, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
• Versandkosten: Der Rückversand ist kostenlos für defekte Artikel oder Fehler unsererseits. Bei Rücksendungen von ungeöffneten Artikeln können die Rücksendegebühren von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden, sofern nicht anders angegeben.

5. Beschädigte oder defekte Artikel
Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Sollten Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter service@fluxette.com innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit Fotos/Video als Beweis. Wir werden umgehend einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten für Sie veranlassen.

6. Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, ist, den ungeöffneten Artikel für eine Rückerstattung zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

7. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 10 Werktagen noch nicht erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut.
2. Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihren Zahlungsanbieter, da die Bearbeitungszeiten variieren können.
3. Wenn Sie immer noch ein Problem haben, kontaktieren Sie uns unter service@fluxette.com.